Envíos y devoluciones, con claridad.

Destinos y gastos de envío

El envío a la Península es gratuito para pedidos superiores a 15 €. Para pedidos de 15 € o menos, los gastos de envío se calculan según el peso.

Las opciones disponibles para otros destinos y su importe se determinan según la dirección introducida durante el proceso de compra. Podrás revisar el gasto de transporte y el total del pedido antes de pagarlo.

Preparación y entrega

Preparamos los pedidos tras confirmar el pago. Cuando el pago se realiza por transferencia, la preparación comienza una vez confirmada su recepción. La previsión habitual de entrega en la Península es de 24–48 horas desde la expedición; este plazo puede variar según el momento de preparación y las incidencias del transporte.

Salvo que se acuerde otro plazo, entregaremos los bienes sin demora indebida y dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si no podemos atender tu pedido en los términos aplicables, te informaremos de las opciones que te correspondan legalmente.

Si hay una incidencia

Si detectas un error en la dirección o necesitas solicitar un cambio, escríbenos cuanto antes a info@highpronutrition.com. Intentaremos gestionarlo según el estado de preparación y envío; una modificación puede no ser posible cuando el pedido ya está en tránsito.

Si el envío se retrasa, no llega o llega dañado, contacta con nosotros en esa misma dirección. Revisaremos la incidencia y te informaremos de los pasos siguientes. La entrega se produce cuando tú, o una persona que hayas indicado, adquiere la posesión material de los productos, con las salvedades previstas por la ley.

Derecho de desistimiento

En las compras a distancia, cuando sea aplicable, puedes comunicar que desistes de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin indicar el motivo. Si los productos de un mismo pedido se reciben por separado, el plazo comienza con la entrega del último.

Comunica tu decisión mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a info@highpronutrition.com o por correo postal a HIGH PRO NUTRITION, S.L.U., C/ Minería 6, Parque Empresarial, 11407 Jerez de la Frontera (Cádiz). También puedes usar el modelo opcional incluido en nuestras condiciones de compra.

La ley establece excepciones para determinados bienes que se deterioran o caducan con rapidez y para bienes precintados no aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando se hayan desprecintado después de entregarse. Se valorará cada caso según el producto y la excepción aplicable.

Devolución y reembolso

Salvo que acordemos recoger los bienes, envíalos a HIGH PRO NUTRITION, S.L.U., C/ Minería 6, Parque Empresarial, 11407 Jerez de la Frontera (Cádiz) sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento. Se cumple el plazo si los envías antes de que finalice.

Asumirás el coste directo de devolución si se te ha informado previamente de que te corresponde. La manipulación que exceda de la necesaria para conocer la naturaleza y características del producto puede dar lugar a una disminución de valor en los términos legales.

Reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que suceda primero. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin costes para ti.

Si el producto no es conforme

Si has recibido un producto erróneo, dañado o no conforme con el contrato, comunícanoslo en info@highpronutrition.com para gestionar la incidencia. Este supuesto es distinto del desistimiento: se aplican los derechos y las medidas correctoras previstos por la normativa de consumo, sin gastos para la persona consumidora cuando proceda.

Para ampliar información, consulta las condiciones de compra o la página de contacto.